Pourquoi la digitalisation de la relation client est un indispensable de l’immobilier

L’achat immobilier ne se fait pas dans l’immédiateté. De la captation jusqu’à la livraison, en passant par la signature d’un contrat de réservation, la signature de l’acte authentique chez le notaire, le choix des prestations…le parcours de vente s’étend bien souvent sur le moyen ou le long terme. Dès l’amorce des travaux, la relation client/promoteur devient de plus en plus sensible et mérite, de ce fait, une attention toute particulière. Pendant cette période charnière, l’image du promoteur et l’indice de confiance qui lui est accordé par ses clients sont fortement en jeu. 

Par ailleurs, les clients/utilisateurs ont de plus en plus recours aux outils digitaux et s’attendent à ce que les acteurs de l’immobilier soient en phase avec ces usages.

Les méthodes traditionnelles, bien qu’efficaces pour certaines, ne peuvent suivre les nouveaux besoins et usages des clients. La relation client a profondément évolué ; il faut plus que jamais intégrer l’idée qu’il faut aller chercher le client et le chercher a fortiori via des leviers d’acquisition et des canaux différents. Les clients sont de plus en plus hyperconnectés et exigeants ; dans leur parcours d’achat, ils jonglent entre différents canaux et diversifient les supports (mobile, tablette, ordinateur). De surcroît, l’omniprésence du mobile remet en question les fondamentaux des modes de communication et des approches marketing.