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L’importance d’un CRM dans la promotion immobilière

L’importance d’un CRM dans la promotion immobilière

Un CRM ou Customer Relationship Management (GRC en français pour Gestion de la Relation Client) est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, à traiter et à analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but d’assurer la meilleure relation client.

Une solution CRM répond, de ce fait, à toutes les problématiques marketing et commerciales. Véritable espace de travail collaboratif, le CRM permet à chacun de gagner en productivité en s’appuyant sur de nombreuses fonctionnalités.

Du montage d’un programme immobilier à sa commercialisation, les étapes sont multiples pour une bonne administration des ventes et pour garantir aussi bien la satisfaction de l’ensemble de sa clientèle que la rentabilité de ses actions commerciales.

Pour résumer, on pourrait définir le CRM (ou GRC) comme un ensemble d’outils métier, de méthodes, de stratégies et de fonctionnalités pour gérer plus efficacement les relations avec les prospects et les clients (vendeurs et acquéreurs), les collaborateurs et les partenaires.

Le constat : 90 % des projets immobiliers commencent par une recherche en ligne

Ce constat amène à poser la question de la gestion et de la sécurisation d’une base de données, ainsi que de l’agrégation des demandes de prospects générées par les leviers web activés.

5 problématiques récurrentes et quotidiennes de la promotion immobilière :

Prospection constante, acquisition de nouveaux clients et maintien d’une bonne notoriété

Cycle d’achat long, besoin d’un rapport de confiance et d’une véritable expertise métier

Le suivi de la commercialisation : lancement, gestion des pré-réservations, réservations (…)

Veiller au respect des délais de signature et au suivi des encaissements

Entretenir le contact avec les acquéreurs et les informer de l’avancée du projet jusqu’à sa livraison

À chacune de ces problématiques, Immolead CRM propose des modules :

Agrégation de contacts, traitement et suivi commercial

Gestion de l’administration des ventes
Vision stratégique via un panel de statistiques

Sécurisation des données et mise en conformité avec le RGPD

Digitalisation des contrats et signature électronique

Mise à disposition d’un espace client dédié jusqu’à la remise des clés

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